| こんなサービスが欲しかった！
著者：クリスティン・アンダソン / ロン・ゼンケ 出版社：ダイヤモンド社 ( 1999年04月 ) 価格：1,760円 ISBN13：9784478560334 | |
| サービスのバイブル
著者：ロン・ゼンケ / パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ 出版社：ダイヤモンド社 ( 2004年06月 ) 価格：1,760円 ISBN13：9784478560518 | |
| サ-ビス・マネジメント
著者：カ-ル・アルブレヒト / ロン・ゼンケ 出版社：ダイヤモンド社 ( 2003年04月 ) 価格：2,640円 ISBN13：9784478374122 | |
| 顧客サービスはコーチングで変わる！
著者：ロン・ゼンケ / クリスティン・アンダソン 出版社：ダイヤモンド社 ( 2002年09月 ) 価格：1,650円 ISBN13：9784478560440 | |
| 顧客サービス7つの法則
著者：トマス・K．コネラン / ロン・ゼンケ 出版社：日経BP ( 2002年10月 ) 価格：1,980円 ISBN13：9784822243012 | |
| 一生の顧客は最高の利益を生む
著者：トマス・Ｋ．コネラン / ロン・ゼンケ 出版社：ダイヤモンド社 ( 1999年08月 ) 価格：1,760円 ISBN13：9784478560358 | |
| サービス・マネジメント革命
著者：カール・アルブレヒト / ロン・ゼンケ 出版社：エイチ・ビー・ジェイ ( 1988年10月 ) 価格：1,650円 ISBN13：9784833730211 | |
|
| エクセレント・カンパニーのサービス戦略
著者：ロン・ゼンケ / ディック・シャーフ 出版社：エイチ・ビー・ジェイ ( 1991年07月 ) 価格：2,669円 ISBN13：9784833750615 | |
| サ-ビス・リ-ダ-シップ8つの法則
著者：チップ・Ｒ．ベル / ロン・ゼンケ 出版社：ダイヤモンド社 ( 1999年06月 ) 価格：1,760円 ISBN13：9784478560341 | |
| 逃げる顧客を引き戻せ！
著者：ロン・ゼンケ / チップ・Ｒ．ベル 出版社：ダイヤモンド社 ( 2002年11月 ) 価格：1,650円 ISBN13：9784478560457 | |
|
| “惚れられる”サ-ビス
著者：クリスティン・アンダソン / ロン・ゼンケ 出版社：ダイヤモンド社 ( 1999年03月 ) 価格：1,760円 ISBN13：9784478560303 | |
| 顧客が微笑む魔法のサービス
著者：ロン・ゼンケ / チップ・Ｒ．ベル 出版社：SBクリエイティブ ( 2004年02月 ) 価格：1,760円 ISBN13：9784797324617 | |
|
| 固定客を獲得するサービス
著者：クリスティン・アンダーソン / ロン・ゼンケ 出版社：エイチ・ビー・ジェイ ( 1993年02月 ) 価格：1,494円 ISBN13：9784833750769 |