| 逃げる顧客を引き戻せ！
著者：ロン・ゼンケ / チップ・Ｒ．ベル 出版社：ダイヤモンド社 ( 2002年11月 ) 価格：1,650円 ISBN13：9784478560457 | |
| 顧客が微笑む魔法のサービス
著者：ロン・ゼンケ / チップ・Ｒ．ベル 出版社：SBクリエイティブ ( 2004年02月 ) 価格：1,760円 ISBN13：9784797324617 | |
| サ-ビス・リ-ダ-シップ8つの法則
著者：チップ・Ｒ．ベル / ロン・ゼンケ 出版社：ダイヤモンド社 ( 1999年06月 ) 価格：1,760円 ISBN13：9784478560341 |