| こんなサービスが欲しかった！
著者：クリスティン・アンダソン / ロン・ゼンケ 出版社：ダイヤモンド社 ( 1999年04月 ) 価格：1,760円 ISBN13：9784478560334 | |
| “惚れられる”サ-ビス
著者：クリスティン・アンダソン / ロン・ゼンケ 出版社：ダイヤモンド社 ( 1999年03月 ) 価格：1,760円 ISBN13：9784478560303 | |
| 顧客サービスはコーチングで変わる！
著者：ロン・ゼンケ / クリスティン・アンダソン 出版社：ダイヤモンド社 ( 2002年09月 ) 価格：1,650円 ISBN13：9784478560440 |