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著者：久保田進彦
出版社：有斐閣
出版日：2012年10月
ISBN10：4641164002
ISBN13：9784641164000
販売価格：4,400円
多領域にまたがって複雑に理論展開されているリレーションシップ・マーケティング─その中核的な概念や基盤的理論について検討したうえで，各概念を有機的に結びつけ，全体像を体系的にとらえる力作。実務への応用をめざすビジネスパーソン待望作。
第1部 問題提起と研究スタンスの明確化
第1章 研究の対象と目的
第2章 関係，相互作用，リレーションシップ
第3章 リレーションシップ・マーケティングの諸相
第2部 リレーションシップ・コミットメントの理解
第4章 コミットメント概念の理解
第5章 リレーションシップ・コミットメント
第6章 コミットメント形成の基本構図
第3部 リレーションシップ・コミットメントの形成要因
第7章 計算的コミットメントの形成要因
第8章 関係的資源，不確実性，機会主義的行動
第9章 感情的コミットメントの形成要因
第4部 リレーションシップ・マーケティングの全体的理解
第10章 多次元的コミットメント・モデル
第11章 多次元的コミットメント・モデルの拡張
第12章 リレーションシップ・マーケティングの実践
むすび
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