eクチコミと消費者行動

消費者行動を左右するインターネット上のクチコミ、eクチコミ。製品評価を変える可能性のあるeクチコミとは、どのような条件下で正負の影響をもたらすのか？様々な角度から捉えた実証分析。 第1章　はじめに 第2章　クチコミ研究の潮流 第3章　研究1：負のeクチコミの正の影響が生起する条件1 　-快楽財 対 実用財 第4章　研究2：負のeクチコミの正の影響が生起する条件2 　-消費者の専門性とクチコミ・メッセージの訴求内容に着目して 第5章　研究3：負のeクチコミの正の影響が生起する条件3 　-プラットフォームの種類に着目して 第6章　研究4：負のeクチコミの正の影響が促進される条件1 　-快楽財に関するクチコミの掲載順の効果 第7章　研究5：負のeクチコミの正の影響が促進される条件2 　-専門性の高い消費者における属性中心的クチコミの掲載順の効果 第8章　研究6：負のeクチコミ比率の負の影響が緩和される条件1 　-探索財 対 経験財 第9章　研究7：負のeクチコミ比率の負の影響が緩和される条件2 　-消費者の精通性に着目して 第10章　研究8：eクチコミの正負比率と情報取得行動の関係 第11章　おわりに