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出版社：有斐閣
出版日：2016年12月16日頃
ISBN10：4641164940
ISBN13：9784641164949
販売価格：2,860円
膨大な調査データ（ケラー・フェイ・グループのトークトラック）から，人々の対話とクチコミの実態を暴き，クチコミをスパークさせて，収益をあげるための戦略を示す。アメリカ・マーケティング協会のベストブックを受賞した，クチコミ・マーケティングのバイブル，上陸！
序 章 ソーシャルメディア・バブル
第1章 ソーシャルであることについての科学
第2章 会話の前菜：何が語りたいブランドを生み出すのか？
第3章 インフルエンサー：会話の中心にいる人たち
第4章 クチコミとマディソン街の出会い
第5章 メディア再考：クチコミのプランニング
第6章 何事もバランスが肝心：ソーシャルメディアの適所
第7章 チャネルとしてのクチコミ
第8章 ネガティブなクチコミは警戒すべきものか，それとも消費者からの最高の贈り物か？
第9章 新しいソーシャル・マーケティングをイメージしよう
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