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著者：武田哲男
出版社：PHP研究所
出版日：2015年08月
ISBN10：4569824307
ISBN13：9784569824307
販売価格：1,760円
物欲の時代の終焉。３０年以上、お客様の「不満足」を研究してきた著者がこれからの「満足」を語る。鉄道、航空、旅館、ホテル、建設、メーカー、エンターテインメント、農業、医療…。業種・業界を超えた企業事例を取り上げ、人が集まる商売の本質に迫る。
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