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著者：武田哲男
出版社：PHP研究所
出版日：2002年05月
ISBN10：4569621643
ISBN13：9784569621647
販売価格：1,375円
「顧客不満足度調査」で判明した要因を徹底的に分析。顧客離れを起こす企業の７つのポイントを解説。社員のモチベーションを高め、サービスの向上を図るさまざまな教育プログラムを紹介。
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