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公務員のためのクレーム対応マニュアル

著者:関根健夫
出版社:ぎょうせい
出版日:2009年08月
ISBN10:4324088489
ISBN13:9784324088487
販売価格:2,514円
公務員が、クレームに対しより適切に対応し解決できる力を養成するためのマニュアル。様々な形で自治体に寄せられるクレーム・要望・不当な要求等について、実際の事例を中心に具体的な対応方法や心構えについて明らかにし、クレーム対応の基本から、対応プロセス、ハードクレームへの対応まで、会話例等を挙げながら解説する。
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