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著者：谷厚志
出版社：日本実業出版社
出版日：2017年12月21日頃
ISBN10：453405551X
ISBN13：9784534055514
販売価格：1,650円
２０００件以上のクレーム対応を経験し、クレームのすべてを知り尽くす超人気クレーム・コンサルタントが、クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除くため、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてをリアルな実例や自身の失敗談を交えて、余すことなく解説します。
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