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著者：関根健夫
出版社：大和出版（文京区）
出版日：2012年08月
ISBN10：4804717854
ISBN13：9784804717852
販売価格：1,430円
この「聞き方」「話し方」で、お客さま大満足！最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説。「困った」が「よかった」に！ケース別対応事例満載。
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