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出版社：学陽書房
出版日：2013年01月
ISBN10：4313150730
ISBN13：9784313150737
販売価格：2,090円
窓口での話し方・伝え方、お客さまへの心配り、要望に沿えないときの断り方、電話の受け方・かけ方。「住民満足度」を高めるために必須の基本スキルを解説。
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