窓口セールス3級（’99年・総合版）

銀行業務検定試験『窓口セールス３級』は、店頭セールスの推進の重要性とこれにともなう研修ニーズの高まりに応えるため、接遇・応対、関連業務知識、セールス手法など窓口業務全般にわたり、顧客対応上必要とされる基本的知識や技能・応用力についてその習得度合を判定することを主眼とした種目です。本書は最近４年間の『窓口セールス３級』の問題解説と試験問題を収載した問題解説集です。