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著者：松宮良典
出版社：日本加除出版
出版日：2021年06月09日頃
ISBN10：481784728X
ISBN13：9784817847287
販売価格：3,520円
苦情・ハラスメント等につき、実際にあった事例をもとに、よくあるパターン別に整理し、対応のポイントを解説！対応の手順フローを掲げつつ、事例・パターン別に詳解。
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