人気通訳ガイドが教える　誰にでもできるおもてなしの英語

街中で外国人に道を聞かれたり何かを尋ねられたりしたら、どうやって対応すればいいのでしょう？　また、友人や知人が来日したとき、どうやっておもてなしすればいいのでしょう？　語学ができればそれなりに、できなければ心意気でお助けできれば最高です。 　2016年に日本を訪れた外国人旅行者は2400万人で、過去最多を記録しました。これを受け、日本政府が立てた目標は「2020年までに訪日観光客数を4000万人にする」というもの。今でもすでに大勢の観光客が街を歩いていますが、これからどんどん増えていきます。 　そんなとき、街中で外国人に道を聞かれたり何かを尋ねられたりしたら、どうやって対応すればいいのでしょう？　また、友人や知人が来日したとき、どうやっておもてなしすればいいのでしょう？　語学ができればそれなりに、できなければ心意気でお助けできれば最高です。 　その心意気を伝えるお助けをするのが本書です。2009年より通訳ガイドとして活躍している島崎秀定さんに、外国人旅行者との上手な付き合い方をご指南いただきます。相手が喜ぶ対応の仕方、振らないほうがいい話題、地域別の傾向と対策などについてたっぷりご教示いただきます。 　また、各章の終わりには、道案内や説明などですぐに使える英語のフレーズや表現をまとめました。 　役立つ内容満載のこの一冊で、あなたも民間の外交官になれます！ ＜目次＞ 第1章　外国人へのおもてなしとは 　また行ってみたいと思う場所／おもてなしはリピーターを増やす／お客様のギャップを埋めるのがおもてなし 第2章　道を尋ねられたときは、まず目的地を明確にしよう 　道順の教え方／電車で行く方法を教える／目的地まで案内する／目的地まで連れて行くときの話題／気の利いた一言で送り出す 第3章　友だちを観光に案内しよう 　神社仏閣では歴史よりも…／鑑賞のポイントを見つけて伝える／まずは1ヵ所を徹底的に説明できるようにする／相手の興味を引く説明の仕方　ほか 第4章　ボランティアガイドになるには 　ボランティアの種類／ボランティアガイドは「専門職」 第5章　楽しく過ごせる話題、触れてはいけない話題 　話題を探す／日本のことを説明する／親しさの度合いによって話題は変わる 第6章　お国別の傾向と対策 　外国人の関心事に寄り添う／アジア系はショッピングや写真が好き／欧米系はカルチャーが好き／文化体験はみんな大好き 第7章　やさしい英語で、自分の考えを伝える 　専門用語よりも簡単な英語を使う／答えがないと少しがっかり／最初から完璧な案内などできない 巻末資料 　日本の世界遺産一覧／外国人の喜ぶ10の日本文化体験／外国人の喜ぶ20のクールジャパン／外国人の喜ぶ10の和食　ほか