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グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」 グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」
著者：ジョン・A．グッドマン  / 畑中伸介
出版社：リックテレコム ( 2013年11月15日頃 )
価格：1,980円
ISBN13：9784897979403
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