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著者：高頭晃紀
出版社：ぱる出版
出版日：2018年02月
ISBN10：4827211051
ISBN13：9784827211054
販売価格：2,750円
すべてのトラブルは、不適切なケア、接遇が原因！！何が適切なケアなのか。現場の介護力によってトラブルの内容は違ってくる。利用者や家族からのクレームには２通りある。仕事を増やさないためのケアの技術とは何か。介護拒否を防ぐための人間関係づくりのコツとは。利用者の急変を防ぐ「普段のケア」のポイントって何。
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