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出版社：日科技連出版社
出版日：2005年08月
ISBN10：4817191546
ISBN13：9784817191540
販売価格：2,750円
よく「苦情は宝の山」といわれますが、宝の山にできるかどうかは、苦情対応プロセスが構築され、実践されているかどうかにかかっています。また、ＣＳＲ（企業の社会的責任）の中の消費者保護の取組みとして、組織における苦情対応プロセスの構築はいまや欠かせないものになってきています。本書では、苦情をうまく受けとめ、製品やサービスの向上につなげる仕組みとして、苦情対応プロセスを構築する方法を解説しています。
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