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すぐに使える苦情対応マニュアル・手順の作り方 すぐに使える苦情対応マニュアル・手順の作り方
著者：下島和彦  / 越野裕子
出版社：日科技連出版社 ( 2001年12月 )
価格：2,530円
ISBN13：9784817160973
ISO　10002苦情対応プロセスの構築と実践 ISO　10002苦情対応プロセスの構築と実践
著者：下島和彦  / 越野裕子
出版社：日科技連出版社 ( 2005年08月 )
価格：2,750円
ISBN13：9784817191540
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