| ISO 10002苦情対応プロセスの構築と実践
著者：下島和彦 / 越野裕子 出版社：日科技連出版社 ( 2005年08月 ) 価格：2,750円 ISBN13：9784817191540 | |
| 消費者コンプライアンスの実務ハンドブック
著者：鍋嶋詢三 / 下島和彦 出版社：日科技連出版社 ( 2008年08月 ) 価格：5,500円 ISBN13：9784817192769 | |
| すぐに使える苦情対応マニュアル・手順の作り方
著者：下島和彦 / 越野裕子 出版社：日科技連出版社 ( 2001年12月 ) 価格：2,530円 ISBN13：9784817160973 | |
| プライバシーマーク対応個人情報保護マネジメントシステムの構築実例集
著者：下島和彦 / 清水口咲子 出版社：日科技連出版社 ( 2006年11月 ) 価格：3,080円 ISBN13：9784817192004 | |
| 苦情対応マネジメントシステムの上手な構築と運用
著者：下島和彦 / 清水口咲子 出版社：日刊工業新聞社 ( 2008年03月 ) 価格：2,640円 ISBN13：9784526060373 |