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著者：藤村純子
出版社：大和書房
出版日：2013年02月
ISBN10：447979378X
ISBN13：9784479793786
販売価格：1,430円
２０％笑顔は標準装備、未来のストーリーを察知、忙しい時期ほどアイキャッチ、クレームを防ぐ事前準備。元ＡＮＡ客室乗務員・驚異のリピート率を誇るコンサルタントが教える「愛される店員」に必要なこと。
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