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出版社：一般社団法人金融財政事情研究会
出版日：2020年07月20日頃
ISBN10：4322135641
ISBN13：9784322135640
販売価格：1,650円
「カスハラ」とはカスタマーハラスメントのことです。会社がクレーマーから受けるクレームには1事業や経営の改善につながるものや2改善につながらないが悪質ではないものや3改善につながらないだけでなく悪質なものがあります。1から3はクレームですが、3はカスハラでもあります。本書ではカスハラと企業の安全配慮義務との関係を説明し、従業員はどのように折衝すればよいか、長時間拘束された場合どう対処すればよいか、弁護士にはどのタイミングで依頼すればよいかなど30余りのQ&Aでお答えします。著者は企業側でのハラスメント対策やハラスメント防止をふまえた体制整備のも多数携わっています。
第1章 カスタマーハラスメントのあらまし
第2章 カスタマーハラスメント対策Q＆A
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