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| 図解でわかるコールセンター／ヘルプデスク改訂版
著者：日本能率協会コンサルティング / 永川克彦 出版社：日本能率協会マネジメントセンター ( 2009年09月 ) 価格：2,200円 ISBN13：9784820745921 | |
| CS経営の実践
著者：小名川真治郎 / 永川克彦 出版社：日本能率協会マネジメントセンタ- ( 1992年11月01日頃 ) 価格：1,601円 ISBN13：9784820708940 |