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コールセンター・マネジメント改革 コールセンター・マネジメント改革
著者：佐伯学  / 寺川正浩
出版社：リックテレコム ( 2002年12月 )
価格：2,200円
ISBN13：9784897977225
コールセンター・マネジメント改革改訂増補版 コールセンター・マネジメント改革改訂増補版
著者：佐伯学  / 寺川正浩
出版社：リックテレコム ( 2009年01月 )
価格：2,420円
ISBN13：9784897978093
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