| DVD＞接客・接遇に活かすユニバーサルサービス（第1巻）
著者：全国ユニバーサルサービス連絡協議会 出版社：日経BPM（日本経済新聞出版本部） ( 2010年11月 ) 価格：44,000円 ISBN13：9784532487102 | |
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| DVD＞接客・接遇に活かすユニバーサルサービス（第2巻）
著者：全国ユニバーサルサービス連絡協議会 出版社：日経BPM（日本経済新聞出版本部） ( 2010年11月 ) 価格：44,000円 ISBN13：9784532487119 | |
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| DVD＞接客・接遇に活かすユニバーサルサービス（第3巻）
著者：全国ユニバーサルサービス連絡協議会 出版社：日経BPM（日本経済新聞出版本部） ( 2010年11月 ) 価格：44,000円 ISBN13：9784532487126 |