9割をリピーターにするディズニーランドの人の育て方

なぜ、ディズニーランドの行動原理は「Ｓ・Ｃ・Ｓ・Ｅ」なのか？なぜ、企業の理念を教えることが重要なのか？なぜ、いざという時にマニュアルは役に立たないのか？-９９．９％の企業が顧客になかなか「満足」を売れずに悩んでいるのに、なぜ、バイトが９割のディズニーランドでは高い「顧客満足」が実現できるのか。その秘密は、人の育て方にある。