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出版社：日外アソシエーツ
出版日：2010年11月
ISBN10：481692289X
ISBN13：9784816922893
販売価格：2,530円
レファレンスサービスの基礎から組織としてのサービスの展開までを解説。現在のインターネット環境に即してすぐに活用できる事例を多数収録。調べ方の実例として「チャートで考えるレファレンスツールの活用」を掲載する。
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