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著者：舟橋孝之
出版社：中経出版
出版日：2007年02月
ISBN10：480612625X
ISBN13：9784806126256
販売価格：1,210円
応対者の誠意こもる第一声から詫び状の書き方まで、豊富な図解でポイントすっきり。
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