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出版社：秀和システム
出版日：2009年12月
ISBN10：4798024708
ISBN13：9784798024707
販売価格：1,430円
１００のシーン別会話例＋３００の言い換え＆ＮＧフレーズ例。電話を受ける、かける、取次ぎ、クレーム対応、謝罪までどんな場面でも完璧＆即対応。
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