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著者：小林作都子
出版社：日経BPM（日本経済新聞出版本部）
出版日：2015年08月
ISBN10：4532169593
ISBN13：9784532169596
販売価格：1,595円
“サイレントクレーマー”を作らず、顧客をつかむ応対法を、具体例をもとに紹介！売上を伸ばす「話し方の技術」
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