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著者：ロバ-ト・Ｃ．ブラットバ-グ
/ ゲイリ-・ゲッツ
出版社：ダイヤモンド社
出版日：2002年09月
ISBN10：4478502099
ISBN13：9784478502099
販売価格：3,080円
顧客獲得と顧客維持、どちらに投資すべきか。最新の情報技術と統計学の成果から、最適バランスを算出する。
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