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あなたが担当でよかった!

著者:中村友妃子
出版社:青春出版社
出版日:2004年04月25日頃
ISBN10:4413034651
ISBN13:9784413034654
販売価格:1,430円
本書は、時代とともに変わる消費者の動向と、今の現場を知り尽くした著者が、お客様が言いたくてもなかなか口に出せない深い「心の事情」に応えることによってクレームを解決に導いた事例と、そこから編み出された現場生まれの実践ノウハウを紹介したものである。
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