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著者：谷厚志
出版社：徳間書店
出版日：2011年10月
ISBN10：4198632731
ISBN13：9784198632731
販売価格：1,047円
実際に起こったクレーム事例＆解決策を収録。クレーム客をお得意様に変え、売り上げを驚異的に伸ばす“必殺技”を伝授します。
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