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著者：関根眞一
出版社：中央公論新社
出版日：2015年07月
ISBN10：412150531X
ISBN13：9784121505316
販売価格：814円
無茶な苦情・クレームをぶつけるモンスターペアレントの登場に、教育現場は大混乱…それって本当？「保護者と向き合わない学校側にこそ原因が」と喝破する“クレーム対応アドバイザー”が、教師の心構えや苦情対応術を徹底指導。苦情に向き合えば、学校は変わる！
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