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著者：関根眞一
出版社：中央公論新社
出版日：2008年06月
ISBN10：4121502817
ISBN13：9784121502810
販売価格：792円
クレーマーの心理に近づきながら、トラブル処理を上手に行なう方法が満載。人間ドラマとしての面白さを味わえて、クレーム社会といわれる現代で賢く生きるコツもわかる、充実の一冊。
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