事例でわかる 自治体のための組織で取り組む 続 ハードクレーム対応ー新型コロナや災害対応等の事例 と 職員のメンタルヘルス防衛策 編ー
著者:横山雅文 出版社:第一法規 ( 2022年03月19日頃 ) 価格:1,870円 ISBN13:9784474077720 | ||
事例でわかる 介護職員のための組織で取り組む不当なクレームの見極めと対応
著者:横山雅文 出版社:第一法規 ( 2023年03月07日頃 ) 価格:2,090円 ISBN13:9784474091160 | ||
事例でわかる 自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
著者:横山雅文 出版社:第一法規 ( 2020年01月31日頃 ) 価格:2,420円 ISBN13:9784474069077 | ||
プロ法律家のクレーマー対応術
著者:横山雅文 出版社:PHP研究所 ( 2008年05月 ) 価格:792円 ISBN13:9784569699264 |