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仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝罪・クレーム対応の鉄則 仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝罪・クレーム対応の鉄則
著者：小川貴之  / 浅井真紀子
出版社：クロスメディア・パブリッシング ( 2008年10月 )
価格：1,430円
ISBN13：9784844370468
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