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出版社：日本医療企画
出版日：2009年11月27日頃
ISBN10：4890418717
ISBN13：9784890418718
販売価格：1,320円
接遇の基本からクレーム対応まで現場で頻発する事例をマンガ化。討論ポイントで職員同士の話し合いが行え、詳しい解説から専門職として求められる知識や対応の仕方を学べる。
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