心をつなぐコミュニケーション -歯科医院あるある お悩み解決ヒント集

・「苦手な人とうまく接することができない」「“要求が多い人”の対応に困っている」「患者さんのモチベーションを上げるには？」……等々．そんな院長やスタッフのお悩みの解決に役立つ本です． ・相手のことを理解する力や伝える技術など，歯科医院で働く人に求められるコミュニケーションの基本がこの1冊で身に付きます． ・納得の具体例とわかりやすいイラストにより，本を読むのが苦手な方も楽しく学ぶことができます． Introduction：コミュニケーションって？ コミュニケーションって？　なに？ うまく伝わらない……どうして？ 「信頼関係」こそ，すべて Part1：ニガテ克服編 1　“苦手な人”とうまく接することができません 2　“言いにくいこと”をうまく伝えるには？ 3　“クレーム”や“不満”が出ないようにするには？ Part2：困った！　解決編 1　“要求が多い人”の対応に困ります 2　“話がすれ違う”ことが多い 3　“話が脱線する人”や“話が長い人”に困っています 4　うまく説明ができません Part3：モチベーション編 1　モチベーションを上げるって難しい!? 2　話を聞いてくれません 3　言い訳が多い患者さんには困ります 4　指導をしたのにやってもらえません 5　指導したことを長くやり続けてもらうには？