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著者：紀藤正樹
出版社：神宮館
出版日：2016年03月
ISBN10：4860762517
ISBN13：9784860762513
販売価格：1,540円
クレーム処理はコツさえつかめば難しいものではない！クレーム対応は議論に勝つことではない！良いクレームは真摯に受け止め悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気持ちを自然に鎮めるテクニック満載！
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