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著者：宝田圭一
出版社：あさ出版
出版日：2017年01月
ISBN10：4860639588
ISBN13：9784860639587
販売価格：1,650円
挨拶、掃除、電話の質向上に取り組んだだけで、スタッフ、施設、そしてお客様がピカピカ、ニコニコ輝き出した！お客様の声を集める、挨拶、掃除、電話を徹底する、新規のお客様をリピーターにするーすごい仕組みを大公開。
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