共感で広がる公式ツイッターの世界

■東急ハンズのアカウントが、多くのフォロワーに愛される理由とは？ 　--「ツイートをしても反応がない！」からの大逆転！！ 私が東急ハンズの公式ツイッター担当になってから、早十数年。 この間、バズリあり、スベリあり……。楽しいこともありましたが、それなりに失敗も重ねてきました。 当初はツイートしてもまったく反応がなく、ひどく落ち込んだものです。 そこから、どうやってフォロワー18万人超を獲得するに至ったか？ 試行錯誤を重ね、体得したノウハウのすべてを、ぎゅっと1冊にまとめました。 ●バズを狙うな！　…狙ってバズれるほど甘くない ●フォロワー数を追うな！　…大事なのは“熱い”ファン ●宣伝するな！　…宣伝一辺倒のアカウントは嫌われる ●会話をとことん楽しめ！　…ツイッターの本質は「コミュニケーション」 ●何があっても凹むな！　…「中の人」は芸人やアイドルと同じ！？ まえがき ●Prologue　ツイッターは可能性無限大の「コミュニケーションツール」 ●Part1　「フォロワー増やしてよ」の声にどう答える？ 　あるある1 「フォロワーを増やして！」 　あるある2 「もっと宣伝してよ」 　あるある3 「バズらせてよ！」　…他 　》column1　実例公開！　東急ハンズのSNS別「情報発信の術」　 ●Part2　東急ハンズ流！　「共感」を広げるツイッターのルール22 　ルール1 定型文を活用する 　ルール2 リアルタイムで投稿する 　ルール3 「いま、ここ」の臨場感を出す 　ルール4 鉄板ネタを持つ 　ルール5 一見さんも入りやすい場を心がける 　ルール6 会話と宣伝の黄金バランスは8：2 　ルール7 テンションはフォロワーさんに合わせる　…他 　》column2「しまった！」「どうしよう!?」となる前に… 　炎上を避ける「5Sの掟」と、鎮火に役立つ「3つの指針」　 　》column3「中の人」が必ず直面する“後継者問題”──ハンズはどうしたか？ 参考文献 あとがき