ディズニー7つの法則　新装版

30万部ベストセラーの新装版、ディズニーの魔法を解き明かそう ゲストの心をつかんで離さないために、ディズニーは何をしているのか？ ■5人がディズニー・ワールドの舞台裏を描いた面白い読み物！ ゲスト（来園者）をもてなすために、キャスト（従業員）はどうしているのか、 また、ディズニーはキャストのやる気をどう引き出しているのか、 ディズニー・ワールドに集結した5人のビジネスパーソンが、「顧客満足世界一」の理由を明かしていきます。業種も職種も違う5人から見たディズニーの魔法は、 あらゆる企業に役立ちます。 ■ディズニーの秘密を紹介！ ディズニー・ワールドには、ゲストを喜ばせ、また来園したくなり、 さらにゲストを奮い立たせる仕掛けが数多くあります。 本書の登場人物とディズニー・ワールドを歩きながら、 その仕掛けと狙いを巡ってください。 ・メリーゴーラウンドには、金のペンキは使わず、23金の金箔を貼る ・シンデレラ城の石は、上にいくほど小さい ・杭にデザインされた馬の頭は、毎晩取り外してペンキを塗り直している ・ディズニー・ワールドには、隠れミッキーがたくさんいる ・「大統領の広間」で大統領が着ている服は、生地も縫い方も当時のまま ・ホーンテッド・マンションの墓石には、建設にかかわったイマジニアの名前が彫られている ・ディズニー・ワールドには、園内あらゆる場所に通じる地下通路がある