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著者：内藤耕
出版社：日経BP
出版日：2011年12月
ISBN10：4822248747
ISBN13：9784822248741
販売価格：1,650円
社員を守り、顧客を守り、会社を守る。そのための戦略と仕組みづくりができていますか？大震災で予約が消滅…。そのとき顧客に愛される会社は、何を守り、何に気づいたのか？普段からの笑顔と感謝と思いやりが非常時に生きてくる。
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