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著者：田中淳子
/ 日経ITプロフェッショナル編集部
出版社：日経BP
出版日：2004年04月
ISBN10：482222113X
ISBN13：9784822221133
販売価格：1,980円
「顧客の質問を受けたら復唱する」、「聞き役に徹して相手の怒りを静める」、「部下から相談を受ける時は、斜め前に座る」などコミュニケーションの壁を突き破るコツやテクニックを徹底解説。
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