改訂版 介護福祉スタッフのマナー基本テキスト

今後ますます社会からの期待が高まり、役割が大きくなる医療従事者や介護・福祉従事者向けに、基本的な接遇マナーだけでなく、介護にかかわる人たちのメンタルヘルスと、利用者、ご家族、職場の人たちとの関係性までを幅広くまとめた基本テキストです。 特に人としての応対能力を高めるには、自分が健康でなければなりません。土台として心身ともに健康であるということ、すなわち「現場で働くスタッフの健康」を考えて改訂版をまとめました。 働く人が心も身体も健康で利用者と出会うことがいかに大切かを感じながら活用していただきたい1冊です。 PART 1　介護福祉の現場で働く 　第1章　働く意識をしっかりもとう 　第2章　介護福祉スタッフの役割 PART 2　現場の接遇マナー 　第3章　就業中の基本マナー 　第4章　在宅のマナー 　第5章　安心感を与える印象 　第6章　信頼関係を築く言葉づかい 　第7章　電話応対の基本 　第8章　接遇応対の基本 PART 3　コミュニケーションの基本 　第9章　人間関係への理解 　第10章　傾聴の基本 　第11章　相手に伝わる自己表現のスキル PART 4　利用者へのコミュニケーション 　第12章　利用者とご家族の心理 　第13章　さまざまな利用者への応対 　第14章　クレームへの対応 PART 5　自分自身へのケア 　第15章　自分自身へのケア PART 6　知っておくと便利なミニ知識