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出版社：日本能率協会マネジメントセンタ-
出版日：1999年10月
ISBN10：482071449X
ISBN13：9784820714491
販売価格：1,980円
企業には今、顧客に対して柔軟・機敏に対応する「顧客中心の経営」を行うことが求められています。そのような状況の中で、顧客対応力の強化を目的として登場した情報システムがＳＦＡ（Ｓａｌｅｓ Ｆｏｒｃｅ Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ）です。本書は、ＳＦＡの特徴や導入方法について、わかりやすく紹介したものです。
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