問題解決のためのレファレンスサービス

『新版　問題解決のためのレファレンスサービス』の刊行から16年，レファレンスサービスをめぐる環境は大きく変わりました。インターネット情報資源が多く活用されるようになり，従来のレファレンスブックを用いたサービスとともに新たな情報源の特徴を理解し使いこなす必要があります。本書は，旧版におけるレファレンスサービスの基本をベースに，レファレンス事例を豊富に取り上げ，特にインターネットを利用した解答事例を詳しく解説しています。『レファレンスブックス　選びかた・使いかた』とともに，レファレンスサービスへの深い理解と，より幅広いサービスの展開に役立つ必携の1冊です。 第1部　レファレンスサービスとレファレンスプロセス 　第1章　情報ニーズと図書館サービス 　第2章　図書館におけるレファレンスサービス 　第3章　情報源とレファレンスコレクション 　第4章　レファレンス質問とレファレンスプロセス 　第5章　質問の受付と内容の確認 　第6章　探索戦略と質問の分析 　第7章　探索の手順と情報（源）の入手 　第8章　回答の提供と事後処理 第2部　レファレンス質問とその解答事例 　第1章　レファレンスブックの探索 　第2章　言語・文字の探索 　第3章　事物・事象の探索 　第4章　歴史・日時の探索 　第5章　地理・地名の探索 　第6章　人物・団体の探索 　第7章　図書・叢書の探索 　第8章　新聞・雑誌の探索