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著者：神岡真司
出版社：TAC出版
出版日：2010年03月
ISBN10：4813236995
ISBN13：9784813236993
販売価格：1,320円
クレーマーをはじめとして、職場で、日常生活で、否が応でもコンタクトせざるを得ない厄介な人、面倒な人、困った人たちへのとっさの対応策を、心理学の理論をベースに、ありとあらゆる角度から取り上げ、実践的に学ぶ。
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