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出版社：中央法規出版
出版日：2001年07月
ISBN10：4805820969
ISBN13：9784805820964
販売価格：3,080円
本書では、介護の質を高めるための手法のヒントを、顧客満足（ＣＳ）と従業員満足（ＥＳ）の考え方に根ざし、惜しげもなく提供しています。
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